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近日，在美国佛罗里达举行的微软 Convergence 2008大会上，该公司声称它不仅能使最终用户接受Dynamics ERP 和CRM软件，而且还会让他们“爱上”这些软件。 最终用户的接受度经常是企业资源规划（ERP）及客户关系管理（ERP）实施的一个主要绊脚石。但微软声称他们对于Dynamic系列产品的改善将使用户获得无与伦比的体验，充分激发用户的激情，用户将会陶醉于其中。 微软Dynamics用户体验负责人 Jakob Nielsen在Convergence 2008大会说： “大约两年前，我开始给公司提议：把Dynamics产品做到业界一流还不够，还应该让最终用户真正‘喜爱’它。” 正如Nielsen指出的那样，问题是“当谈到商务软件的‘情感联结 ’(emotional connection)时，绝大多数情况不是很令人满意。用户最常使用的字眼是‘不喜欢’。” 虽然在传统意义上，用户都希望自己的软件是易于使用的并且是有用的，不过微软的研究报告还考虑了第三个因素：貌似难以捉摸的“赞许性” 。 微软Dynamics用户体验团队与哥本哈根IT大学的学生们成立了一个研究项目，主要用“赞许性研究”，并建立了一套方法，即所谓的“感受IT” 。 据Nielsen透露，微软一直在利用视觉设计研究方法对用户群体进行研究。“我们确实需要一套科学的方法，使得用户在使用软件后能表达他们的真实感受。Nielsen说。 用户需要从一组照片中进行选择：一名男子抱头惨叫、泰迪熊、一名打哈欠的女子，这个过程可以使用户在使用Dynamics产品后表达他们的反应。微软相信从用户的选择的图片中可以得到很多的信息。 “对于不同的人，他们的情绪是不同的。这也正是激励我们并且使我们感兴趣的东西。”Nielsen说。 为达到这一目的，微软已经为Dynamics AX 2009建立了30多个“角色中心”，预计将会在今年晚些时候推出。这些“角色中心”都是为各种各样的用户类型量身打造的应用。 微软的赞许性研究与Don Norman（Emotional Design---情感化设计概念的提出者）所倡导的“以人为中心”的设计思想有异曲同工之妙。 AX 2009的一个测试用户表示，微软的对于其Dynamics产品的大肆宣传是有其道理的。 “我们认为微软的Dynamics产品真的做得相当棒。它功能丰富并且易于使用，使我们的工作变得轻松并且简单。”Rodgers and Hammerstein公司信息系统部副总裁John Elmer说。 Elmer 表示，Rodgers and Hammerstein公司的业务流程相当复杂，因为它负责管理很多艺术家及其作品。 Dynamics AX 2009 “角色中心”及其工具使用户能够更方便地查找有关资料，并且也减轻了IT部门的负担，Elmer补充说。 “我们不必使用SQL查询获得客户数据，客户可以根据自己的需要进行数据挖掘工作。这要快得多，并且更加有效的。” Elmer说。 然而，尽管微软已经创建了广泛的角色模板，定制化仍然是需要面对的一个现实，Elmer表示。 “用户想要得到更多东西。我们应该能够算得上较早使用这种‘开箱即用’模板的公司，但我完全可以预料，在未来6个星期内，肯定会有大拼用户要求我们对模板进行修改。我们在前端业务系统建立的一些东西对于我们安装的这些模板太具体了，那些‘开箱即用’的模板并不包括某些特定的表格和字段，所以我们必须自己添加这些东西。” Elmer说。
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