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Microsoft Dynamics AX中的服务管理功能
发表时间：2007-12-26
作者: 微软
来源: 微软
关键字: Microsoft Dynamics AX
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Microsoft Dynamics AX中的服务管理功能计划、跟踪和分析服务运营情况，最大限度地提高效率，并全面地了解成本和收入，从而提高服务运营的盈利能力。
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优势：
o 满足苛刻的客户要求。服务管理功能可优化创建流程并维护多种服务协议，非常适合致力于提供定制服务（随客户需求不断变化服务）的公司。
o 更有效地管理财务。与 Microsoft Dynamics AX 的项目会计功能的紧密集成，可以使管理人员跟踪服务订单的精确成本，并监视和管理开票以及根据资源消耗量或定期付款情况处理多种收入模型。
o 通过提高效率有效降低成本。自动计划服务订单功能可提高资源利用率；集成的流程可减少数据重复输入并自动更新整个业务系统内的信息，从而节省时间、减少错误。
o 将服务运营转化为业务盈利能力。服务管理功能通过确定反复出现的产品问题，来了解问题解决的比率、编制客户反馈报告并进行详细的盈亏分析，因而可将服务信息转化为盈利能力。
在服务协议有效期内轻松创建、更新集成服务订单和详细的对象记录。Microsoft Dynamics AX 中的服务管理功能简单易用，并支持多种服务运营类型。通过使用该功能，服务人员可轻松根据客户要求拟定恰当的协议，以及访问服务订单、合同详细信息和维护历史记录，从而可以快速地对客户问询作出响应。本功能具有很强的灵活性，并能与 Microsoft Dynamics AX 完全集成，支持公司主动计划服务订单、有效管理成本、跟踪当前服务资源消耗量以及从服务和财务两方面分析历史运营情况。
特点：
服务协议
使用灵活的模板，快速创建详细的多级别协议，定义服务呼叫的任务和频率，以及根据各种客户需求将协议与项目会计中的项目链接起来。服务价格和付款安排，对协议进行灵活定制。
对象 登记要服务的对象并快速将对象表单链接到服务协议。在协议有效期内可轻松维护并访问详细对象记录。
BOM 模板
使用对象子组件的物料清单 (BOM) 模板，可确保精确跟踪部件更换的情况。
服务订单
可设置服务订单的创建，并可根据服务协议定期自动创建或手动创建。定义单个服务呼叫并登记由现场服务技术人员完成的实际工作。跟踪传入或计划的服务请求。对每次服务都进行相应记录，包括服务、技术和员工时间、已发生费用、所用材料以及固定应付费用。
维修管理
对于每个维修任务，客户服务人员都可以登记服务对象以及报告的问题，然后指定诊断代码。服务技术人员可以跟踪存在缺陷或故障的产品的诊断信息并记录解决方法。技术人员还可轻松登记客户投诉并通过各种维修途径跟踪投诉情况的进展。服务管理人员可以评估历史记录以确定故障产品、问题解决结果以及未来的客户需求。
与项目会计集成
使用项目会计功能，可以精确跟踪成本和收入、管理开票以及处理多种收入模型。通过分析服务运营情况、预算和实际费用，并且根据客户需求来确定服务需求以及与服务协议相关联的损益。
与 Microsoft OfficeOutlook 集成
在 Microsoft Office Outlook 中创建服务任务和预约，可实现远程或脱机访问。在Outlook 中输入的信息将在整个 Microsoft Dynamics AX 中自动更新。
服务预订
根据定期或非定期的多种价格安排调整收入，并根据缩减的天数和增加的价格调节收入。根据价格指数设置当前和未来价位。服务预订功能可单独运行，也可随服务管理功能一起运行。
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本文系e-works专稿，未经授权严禁转载
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责任编辑：杜玮
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