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DQS公司的主要业务是在全球范围内为希望获得流程和质量认证的公司进行评估。DQS需要一个能够支持其自身发展及拓展新客户的软件系统，他们还需要复杂的双语交流能力，以支持其全球业务发展，最终他们选择了Microsoft Business Solutions-Axapta（现为Microsoft Dynamics的一部分）。令DQS欣喜的是，此软件系统不但可支持拓展新客户并具备双语功能，而且还能与Microsoft Word集成，具有丰富的图形界面和标准的工作流程。
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概述
国家或地区：德国。
行业：管理咨询、职业培训和认证。
客户简介
DQS 致力于对企业能力进行评估并提供多种评估服务，它是一个洲际合作伙伴网络的成员，该合作伙伴网络的目标是确保各合作伙伴的证书能够得到广泛认可。DQS 在德国、希腊、卢森堡、波兰、罗马尼亚、俄罗斯、斯洛伐克共和国、南非、土耳其、巴西、智利、墨西哥、美国、中国、伊朗、韩国和巴基斯坦都设有办事处。
商务背景
DQS 需要一个能够管理其现有客户并拓展新客户的软件系统，该软件还须具有多语言和网络能力，以支持 DQS 的全球业务发展。
解决方案
DQS 选择了 Microsoft Dynamics AX，因为它不仅能够提供双语用户界面，而且可以支持必需的网络通信，并可在所有办公地点实施网络设置。选择 Microsoft Dynamics AX 的其他关键因素包括，该软件具有图形用户界面以及清晰的和标准的工作流程。
利益优势
用户接受
与 Microsoft Word 集成
能够跨越众多地点进行通信
双语界面功能
DQS 公司的主要业务是在全球范围内为希望获得流程和质量认证的公司进行评估。DQS 需要一个能够支持其自身发展及拓展新客户的软件系统，他们还需要复杂的双语交流能力，以支持其全球业务发展，最终他们选择了 Microsoft Business Solutions-Axapta（现为 Microsoft Dynamics TM 的一部分）。令 DQS 欣喜的是，此软件系统不但可支持拓展新客户并具备双语功能，而且还能与Microsoft Word 集成，具有丰富的图形界面和标准的工作流程。
商务背景
DQS 成立于 1985 年，是德国法兰克福一家领先的管理系统注册公司。DQS 的主要业务是对客户的公司进行评估，并帮助其获得认证（例如 ISO 9000）。DQS 所提供的服务由多种评估服务构成，涉及包括质量、环境、安全和管理系统认证等在内的所有领域，并侧重于基础管理系统。DQS 的市场和销售总监 Christiana Rambow-Krummeck 说："我们指出问题的所在和可能的改进方法。"
DQS 的客户登记情况是德国经济的缩影，在过去几年中，其世界各地的 850 位审计人员评估了约 6,500家公司位于21,000 个地点的管理系统，其中不乏一些知名的德国公司，例如 Deutsche Telekom、ABB、Siemens 和Degussa。此外，DQS 20% 的收入来自国外。
1985 年，人们预计认证将成为一种趋势在 DQS 成立伊始，人们普遍认为，广泛的公司认证将成为一种趋势。18 年后的 2003年，认证已经得到广泛应用。时至今日，几乎所有的大型跨国公司都在采用各种认证标准，如 DIN EN ISO 9000 标准。目前正在使用的认证标准有 56 万个，涉及约 160 个国家和地区。
认证可以带来以下几个显著好处：
灵活的管理系统不仅可以帮助实现公司目标，并持续增加公司利润。
结构清晰的工作流程可以确保在管理和生产过程中合理处理订单。
结构清晰的工作流程还可以防止重复工作和来自主管机构的质询，从而避免为此浪费宝贵的资源。
较小的公司正在寻求认证。
尽管较大的公司率先进行了认证，但认证为较小企业所接受的趋势却愈发明显。
Rambow-Krummeck 说："起初，大型企业普遍承受着压力，这种压力在整体上促使已经通过管理系统认证的中端市场供应商走上了成功之路。如今，大多数公司都已认识到通过认证的工作流程和持续改进的潜在优势，因此认证变成了一种市场趋势。"
最热门的认证是 DIN EN ISO 9000 标准，它在行业供应链中起着非常重要的作用。Rambow-Krummeck 说："环境标准 DIN EN ISO 14001 的发展形势十分喜人。在过去的一年中，它在全球的覆盖率翻了一番。此外，政府部门和医疗领域的改革导致对各种行业解决方案证书需求的增加。"
基本需求
该公司需要利用某个软件解决方案来满足一些业务需要。
支持拓展新客户 - 通过积极的客户服务保持现有的客户关系固然重要，但更重要的是要主动地争取新客户，而旧系统无法以最合理的方式完成拓展新客户的任务，对此，DQS公司IT 开发项目的工作者Irmi Otto 解释说："迄今为止，我们一直在使用定制的解决方案，在运营服务中，该软件确实达到了我们的期望，但它并不真正具备集成的结构。"集成的功能和管理报告 - 该软件的其他弱点还包括缺乏订单处理和财务管理之间的联系，以及受限的管理报告。
联系人管理和电子邮件的集成 - 此外，没有实现在联系人管理和电子邮件客户端之间的集成。由于要向欧元转换，额外的投资需求日渐明朗，于是公司决定实施新的软件。支持双语交流 - DQS 希望能找到一种具有可伸缩性的先进系统，该系统必须能够满足公司不断增加的需求，此外，它还应能与现有系统集成。
2000 年春季，项目团队发现了 MicrosoftDynamics AX。"我们最欣赏的是它的双语用户界面，这对我们在所有国际子公司中实施该系统将非常有利。此外，Microsoft Dynamics AX 还提供了在所有地点设置网络所需通信类型的功能。"
DQS 的其他选择条件还包括软件的图形化用户界面以及清晰和标准的工作流程。实施解决方案的合作伙伴所在的地理位置也非常重要，它最好就在附近，而且这一点在实施初期显得尤为重要。在 Microsoft Dynamics 分销合作伙伴 Seelhof System Beratung GmbH 的协助下，DQS 购买了 Microsoft Dynamics AX。软件提供商的市场地位对保证软件投资的安全来讲起着非常重要的作用。Otto 说："一旦采用知名解决方案，那么如果发生了意外事件，我们会更容易得到补偿。"
量身定制的解决方案
2000 年夏末，实施工作正式开始。作为挑剔的完美主义者，DQS 对其内部项目提出了较高的要求，并对这个项目实施了管理系统认证 - 这就是项目团队（由五位 DQS 员工和一些 Seelhof SystemBeratung 的软件专家组成）中还配备了一位独立顾问的原因，这名顾问专门负责质量保证。该项目计划要求分步实施。
起初的实施工作就是使用工具对 Microsoft Dynamics AX 进行升级，以进行审计人员管理。Otto 说："除了一般的联系信息外，能够针对不同标准对审计人员的资格、背景知识和录用情况进行检索也十分重要。此外，每条数据记录都配有一份审计人员的简历。因此，通过多角度的搜索例程，客户主管可以根据各种条件（例如，国外任务、外语或行业解决方案规范）在审计人员目录中进行检索。"
与 Microsoft Word 集成
开发人员也很重视与 Microsoft Word 的集成。在进行文档设计时，需要建立到单个向导程序的链接。在创建证书时，向导查询单个组件并在模板的相应字段中输入这些组件。为访问所有这些数据，可以利用Microsoft Dynamics AX 的整个数据库，而旧软件只能访问单个数据区域，根据 DQS 的IT 专家介绍，这正是过去只能进行半自动输入的原因。
实施期间发生的问题相对较少；即使出现了问题，也大多是沟通方面的问题。利益优势在实施后的六个月内，该软件得到了员工的广泛认可。许多同事在体验了与 Microsoft Word 的集成功能后，最初的疑虑都烟消云散了。Otto 说："标准模板、文本块、模板的重复利用，以及将 Word 文档与联系人相关联的能力也许并不是什么突出的功能，但着实简化了我们的日常业务。"
目前，有 120 个工作地点应用了 Microsoft Dynamics AX，但这并不是最终的数字。DQS计划让尚未使用 Microsoft Dynamics AX 的所有部门（例如其打印办公室）都采用Microsoft Dynamics AX。随后，它的各个跨国子公司也将进行实施。
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责任编辑：杜玮
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